Une recherche qui comprend les habitants
« Poubelle », « sac jaune », « éboueur » : personne ne tape « Collecte des déchets ménagers ». La recherche du site reconnaît les mots du quotidien et mène à la bonne page, sans que la mairie ait rien à paramétrer.
- 55 besoins courants reconnus
- Suggestions dès les premières lettres
- Aucune donnée envoyée à un service extérieur
Les mots des habitants, pas ceux de l’administration
Le site embarque un lexique de 55 besoins, rangés en 14 thèmes, avec près de 500 synonymes. Quand un mot de la recherche correspond, le besoin s’affiche en tête des résultats, avec un lien direct.
-
L’habitant tape ses mots
- poubelle
- sac jaune
- ramassage
- éboueur
- composteur
-
Le site reconnaît le besoin
Collecte des déchets, dans le thème Déchets. Les synonymes du thème (« ordures », « tri », « bac ») valent aussi pour ses autres besoins : Déchèterie, Encombrants, Dépôt sauvage.
-
Et propose la bonne page
La page « Déchets » du site de la commune, avec les jours de ramassage. Les résultats habituels de la recherche suivent en dessous.
Les démarches en tête des résultats
Sur la page de résultats, les besoins reconnus passent avant tout le reste, avec une phrase qui dit à quoi sert chaque page. Et dès la saisie, ils apparaissent en suggestions sous le champ : un habitant qui tape « poubel » voit déjà la collecte, la déchèterie et les encombrants.
La liste des suggestions se parcourt au clavier et elle est annoncée par les lecteurs d’écran, comme le demande le RGAA.
La bonne page, trouvée toute seule
Le lexique est le même pour toutes les communes. C’est le site qui cherche, parmi vos pages, celle qui répond à chaque besoin. Vous créez une page « Déchèterie » : elle est proposée dès sa publication.
-
Une page porte le nom du besoin
« Déchèterie », « Cantine », « Bibliothèque » : c’est elle que le site propose.
-
Sinon, une page de services en parle
Le site cherche les expressions propres au besoin dans le texte de vos pages de services.
-
Sinon, la fiche officielle
Passeport, carte grise, recensement citoyen… Le besoin renvoie vers sa fiche Service-Public.fr. Un besoin sans page locale ni fiche n’est pas affiché.
Les démarches de l’État aussi
Pour les démarches qui ne dépendent pas de la mairie, l’habitant n’est pas laissé devant une page vide : la recherche « passeport » propose la fiche pratique de Service-Public.fr, puis les contenus du site qui en parlent, comme le guide pratique de la commune.
Ce que les habitants n’ont pas trouvé
Une recherche qui ne donne rien est notée dans un journal anonyme : le texte cherché, le nombre de fois, la date. Le tableau de bord de l’administration montre les plus fréquentes. De quoi savoir quelle page manque au site.
- Ni adresse IP, ni navigateur : seulement les mots cherchés
- Les robots et les agents connectés ne sont pas comptés
- Une recherche qui n’est pas refaite pendant trois mois disparaît de la liste
- Un bouton « Ignorer » écarte une recherche sans intérêt
Questions fréquentes
- Faut-il saisir des mots-clés sur chaque page ?
- Non. Le lexique est fourni avec le site et la page de destination est trouvée automatiquement. Il suffit que vos pages portent des titres clairs.
- Pourquoi ne pas utiliser une intelligence artificielle ?
- C’est un choix : les résultats sont toujours les mêmes pour la même recherche, rien n’est envoyé à un service extérieur et il n’y a pas d’abonnement à payer. La mairie sait ce que le site répond.
- Le lexique évolue-t-il ?
- Oui. Les recherches sans résultat que vous nous signalez enrichissent le lexique, et les nouveaux mots arrivent avec les mises à jour du site, pour toutes les communes.
À voir en situation
La fonctionnalité est en place sur le site de démonstration, avec les quatre thèmes. Nous pouvons aussi vous la présenter à partir des contenus de votre commune.
Agence SBA
1 rue Évariste Galois
86130 Jaunay-Marigny