Signaler un problème depuis la rue
Un lampadaire en panne, une branche sur la chaussée, un dépôt sauvage : l’habitant le signale depuis son téléphone, sur place, en moins d’une minute. La mairie reçoit le lieu exact et la photo, sans avoir à rappeler pour demander où c’est.
- Position du téléphone en un bouton
- Photo jointe à l’e-mail
- Accusé de réception pour l’habitant
Quatre gestes pour l’habitant
Le formulaire tient sur un écran de téléphone et ne demande que ce dont les services ont besoin pour intervenir.
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Choisir le type de problème
Voirie, éclairage, propreté, espaces verts… Neuf catégories, et « Autre problème » pour le reste.
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Indiquer le lieu
Taper l’adresse, ou toucher « Utiliser ma position » : l’adresse la plus proche se remplit seule.
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Décrire et photographier
Quelques mots sur ce qui a été constaté, et une photo prise sur le moment.
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Recevoir la confirmation
Un e-mail confirme à l’habitant que son signalement est arrivé, avec le récapitulatif.
Sur place, sans taper l’adresse
Devant le problème, l’habitant n’a pas toujours le nom de la rue en tête. Le bouton « Utiliser ma position » lit la position du téléphone et trouve l’adresse la plus proche grâce à la Géoplateforme de l’IGN, un service public, sans clé ni cookie.
Pour ceux qui préfèrent taper l’adresse, des suggestions peuvent s’afficher au fil de la saisie. Elles passent par Google : le site demande donc l’accord du visiteur avant de les activer. Sans accord, le champ reste une saisie libre.
- La position n’est demandée qu’au clic sur le bouton
- Les coordonnées exactes accompagnent l’adresse saisie
Ce que reçoit la mairie
Chaque signalement arrive par e-mail, à l’adresse de votre choix : l’accueil, les services techniques, ou les deux. L’objet donne le type de problème et le lieu, pour trier d’un coup d’œil.
- Un lien ouvre l’emplacement exact sur une carte
- La photo est jointe à l’e-mail
- Les coordonnées de l’habitant permettent de le recontacter
Objet : Signalement : Éclairage public en panne — 14 rue des Tilleuls
Nouveau signalement depuis le site :
- Type de problème
- Éclairage public en panne
- Adresse ou lieu du problème
- 14 rue des Tilleuls
- Localisation sur la carte
- Ouvrir l’emplacement sur la carte
- Description du problème
- Le lampadaire devant l’arrêt de bus ne s’allume plus depuis lundi soir.
- Photo
Adapté à votre commune
Les types de problème, les destinataires et les textes des e-mails se modifient depuis l’administration des formulaires. Par défaut, le formulaire propose :
- Voirie : chaussée, trottoir, nid-de-poule
- Éclairage public en panne
- Propreté : dépôt sauvage, déchets
- Espaces verts : arbre, branche, végétation
- Signalisation et mobilier urbain
- Eau et assainissement : fuite, inondation, égout
- Tags et dégradations
- Animal errant ou mort
- Autre problème
Et pour la sécurité
- Un encadré rappelle le 112, le 17 et le 18 : le formulaire n’est pas fait pour les urgences
- Une protection contre les robots, sans image à déchiffrer pour l’habitant
- Le consentement au traitement des données, avec un lien vers la politique de confidentialité
À voir en situation
La fonctionnalité est en place sur le site de démonstration, avec les quatre thèmes. Nous pouvons aussi vous la présenter à partir des contenus de votre commune.
Agence SBA
1 rue Évariste Galois
86130 Jaunay-Marigny